Định nghĩa thế nào là một đơn hay lead / conversion

Định nghĩa về marketing hiệu quả có nhiều cấp độ khác nhau tùy thuộc vào loại hàng hóa và dịch vụ mà bạn đang cung cấp.  Cần phân biệt sự chuyển đổi (còn được gọi là Lead) với đơn đặt hàng (còn được gọi là hợp đồng hoặc bán).  Không thể yêu cầu nhà quảng cáo cam kết hoàn toàn về dịch vụ quảng cáo Facebook sẽ ra được đơn vì trong quá trình làm marketing có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng từ lúc biến một liên lạc thành một đơn:

  • Lead đó tốt hay không? (Cơ quan chịu trách nhiệm về phần này)
  • Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng của nhóm bán hàng qua điện thoại có tốt chưa để tư vấn một khách hàng từ LEAD sang ĐƠN;
  • Dịch vụ sau bán hàng có đủ tốt để người dùng sử dụng nó cho đến khi chu trình kết thúc không?

Các tổ chức sẽ hỗ trợ trong việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản của quảng cáo, chẳng hạn như tăng nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi người tiêu dùng—điều này thường đúng với các doanh nghiệp sản xuất có kênh bán hàng chính của họ là siêu thị, bán sĩ và nhà phân phối.  Chúng tôi đang đề cập đến những doanh nghiệp mà kênh DIGITAL đóng góp trực tiếp vào doanh thu của họ. Chúng tôi sẽ xem xét các giai đoạn từ chuyển đổi, chuyển đổi và hướng dẫn để đạt được một đơn hàng, và điều này sẽ đòi hỏi sự hợp tác lâu dài và hiệu quả giữa   Khâu hợp tác và phạm vi trách nhiệm phải được các bên thể hiện rõ ràng:

Các dịch vụ được cung cấp bởi các tổ chức lãnh đạo có hiệu quả hay không? Không nên sử dụng nội dung khuyến mãi hoặc cho tặng không liên quan để lấy lead; người dùng để lại thông tin hỏi hàng phải thực sự có nhu cầu. Đối tượng, khu vực, sở thích và hành vi sai lệch có thể khiến người để lại thông tin không đủ tiền để mua sản phẩm.

Các yếu tố khác, chẳng hạn như lead flow, là quá đơn giản và dễ khiến người dùng bị nhầm lẫn. Điều tồi tệ hơn là các trường hợp liên quan đến việc chạy bùng quảng cáo Facebook, mua data, lấy lead rác hoặc lead ảo, v.v.

Chăm sóc một Lead chất lượng thành đơn: khi Lead hoặc chuyển đổi có chất lượng như trên, tổ chức đã hoàn thành trách nhiệm và năng lực của mình. Thành tích của đội SALE ở khách hàng bao gồm việc chăm sóc khách hàng đến khi họ chốt đơn và sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, nếu chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự không tốt (trên 30%), khách hàng sẽ than phiền và bày tỏ sự không hài lòng trên internet. Chính khách hàng không hài lòng là nguyên nhân khiến Digital trở nên kém hiệu quả hơn.

AGENCY chạy cam kết ra LEAD / CONVERSION?

Thực tế cho thấy rằng các tổ chức tiếp thị không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng về số lượng LEAD/CONVERSION cần thiết. Các KPI mà tổ chức cần đạt được trong quá trình tối ưu hóa là những cam kết. Chỉ các tổ chức được gọi là dám cam kết LEAD/CONVERSION là:

  • Trường hợp 1: Họ đã từng làm việc với các khách hàng trong cùng một ngành, trong cùng phân khúc hoặc trong cùng một phân khúc. Theo dõi cấu trúc dữ liệu, giá thị trường và hành vi của khách hàng của nhóm ngành đó là công ty đó.
  • Trường hợp 2: Cam kết khống để chốt hợp đồng nhưng không thành công hoặc mua và chém gió

Tìm AGENCY chạy quảng cáo như thế nào cho hợp lí?

Điều quan trọng là phải nhận ra rằng mối quan hệ giữa công ty và khách hàng là mối quan hệ hợp tác đồng cấp. CLIENT có khả năng tạo ra và cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho người dùng. Để giúp khách hàng chi ngân sách hiệu quả nhất, tổ chức tận dụng năng lực chuyên môn của mình trong các lĩnh vực như chiến lược triển khai, sản xuất nội dung, hình ảnh, tối ưu hóa và kỹ thuật.

Chỉ có cách hai bên thực sự hiểu năng lực của nhau và tìm ra cách hợp tác hiệu quả. Họ cũng phải hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hợp tác để cùng làm tốt vì kết quả kinh doanh hiệu quả vẫn có lợi cho cả hai bên. Công ty có thể mở rộng doanh nghiệp của mình bằng cách tìm được một khách hàng có thể tiếp tục làm việc lâu dài.

Trong một số ngành nghề đặc biệt mà thị trường thiếu sự quan tâm, ngay cả những công cụ quảng cáo phố biến nhất như Facebook hoặc Google cũng không thể đạt được kết quả, vì vậy đừng nghĩ đến việc cung cấp LEAD.

  • Khi khách hàng muốn công ty cam kết LEAD chất lượng, họ nên cho công ty một khoảng thời gian để kiểm tra và tối ưu hóa các thứ như:
  • Thay đổi thiết kế và thay đổi nội dung
  • Thay đổi cách để lại liên kết, đặt hàng, hỏi hàng, thay đổi mục tiêu, thiết kế quảng cáo, theo dõi và các biến số quảng cáo

Khi có kết quả kiểm tra, tổ chức sẽ nói chuyện với khách hàng để xác định chi phí trung bình cho một LEAD/CONVERSION. Khi ấy, nhà quảng cáo có thể hứa LEAD.

Theo Terus, CLIENT phải hiểu rằng tổ chức cần thời gian để kiểm tra, nghiên cứu kỹ lưỡng và chấp nhận những thực tế mà tổ chức đang nghiên cứu. Đừng ép mình và yêu cầu số liệu vì tổ chức có thể tìm ra nhiều cách để đạt được số liệu LEAD đủ cho bạn nhưng không hiệu quả. Bạn cũng không muốn phải thay đổi công ty mãi mãi, vì điều này có tác động đáng kể đến doanh nghiệp của bạn.